resumer Communication


1 Les lments du processus de communic 11 Lmetteur Celui qui transmet le message 12 Le rcepteur destinataire Celui qui reoit le message 13 Le message Ensemble des informations orales visuelles et crites changes 14 Le canal ou vecteur de communication Moyen par lequel le message est transmis message crit oral visuel audio-visuel message a bien t reu et compris par le rcepteur destinataire soit par la reformulation du message par le ou les rcepteurs destinataires soit en tenant compte des ractions du ou des rcepteurs destinataires au cours de la communication 16 Loutil de communication Tlphone fax internet cest le moyen qui permet la transmission du message 17 Le codageLangage utilis 18 Le dcodage Le destinataire doit matriser le code utilis par lmetteur expditeur pour comprendre les informations transmises 19 Les parasites Tout ce qui peut perturber la communication bruits niveaux de langage La communication verbale Le langage est un code que le destinataire rcepteur doit pouvoir dcoder pour exprimer ses ides Pour exprimer ses ides lmetteurexpditeur choisit son langageses mots en fonction de son cadre de rfrence Cadre de rfrence Systme des opinions des ides des expriences des valeurs propres un individu et en fonction duquel il donne un sens ce quil dit ce quil peroit Niveau de langage Il se dfinit par rapport au degr de connaissance et de matrise de la languePrcision tendueVarit du vocabulaireCorrection et qualit de lexpression Communication orale 1 Le regard il est essentiel il permet de maintenir lattention de lauditoire public et de percevoir ses ractions 2 Le visage il traduit nos motions 3 La voix il est trs important quun orateur sache utiliser correctement sa voix la voix se caractrise par ce qui suit -le volume cest le niveau sonore de la voix il faut ladapter a la taille de lespace ou on se trouve - le dbit c est la vitesse dmission des mots le nombre de mots a la minute il ne faut pas parler vite pour ne pas perte la Concentration du public - lintonation cest le meuvement mlodique de la voix cest la musicalit de la voix il est ncessaire de varie ses intonation afin de capter lattention de lauditoire en vitant la monotonie dans la voix 4 Les gestes le geste est rvlateur de notre comptence a communiquer on peut distinguer - Les geste ouverts ce sont des gestes qui accompagnent le message et soulignent certains points ils marquent le partage et lengagement ils sont tourns vers les autres - les gestes ferms ce sont des gestes dirigs vers soi ils nont pas la force de convaincre - Les gestes parasites ce sont des gestes qui perturbent et gnent la communication ils sont soit le signe dune motivit excessive soit ils ne sont pas adapts au discours 5 les postures ce sont les attitudes gnrales du corps la posture idale cest la verticalit droit dans la position il faut viter les dos vots les paules rentres sappuyer sur une hanche Registre de langage Il traduit ltat desprit dans lequel se trouve lauteur du message ou encore lhumeur limpression que lauteur dsire faire partager au destinataire du message ironie manifestation dimpatienceou dirritation colre joie humour mcontentement surprise Le langage soutenu Il peut convenir pour des communications officielles Le langage utilis est recherch Le langage courant Il est utilis dans le milieu professionnelLe vocabulaire doit tre simple et les phrases correctes Le langage familier Il est employ dans les situations de la vie couranteLe vocabulaire est trs simple la construction des phrases nest pas toujours correcte Le langage courant Il est utilis dans le milieu professionnelLe vocabulaire doit tre simple et les phrases correctes Le langage familier Il est employ dans les situations de la vie couranteLe vocabulaire est trs simple la construction des phrases nest pas toujours correcte Les difficults de communication Certains facteurs peuvent empcher la bonne transmissionrception et restitution du message 331 Les bruits Ils peuvent tre lis au comportement des interlocuteurs bavardages mais galement aux mauvaises conditions matrielles mauvaise liaison tlphonique 332 Les niveaux et registres de langage Les interlocuteurs nutilisent pas le mme langage Exemple utilisation dun langage trs technique que lautre personne ne connat pas ou dun ton ou forme inadapt au contenu 333 Le message mal exprim Les ides confuses rendent la communication difficile 334 Le canal de transmission Il nest pas adapt la nature du message ou dysfonctionneExemple Mauvaise impression dun fax ligne tlphonique dfaillante 334 LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION On peut regrouper les obstacles la communication sous trois catgories Les obstacles dordre individuel Ils influencent le plus la communication individuelle En gnral il y a deux sortes dobstacles A- la perception B- les attitudes Les obstacles dordre smantique Ce sont des lments lis au langage utilis et qui peuvent agir ngativement sur la comprhension du message Vocabulaire inadquat Expression non approprie Manque de cohrence Dfaut dagencement des ides Phrases mal choisies vides de sens et obscure Ton lev de la voix Mouvements du corps Les obstacles dordre organisationnel A La circulation des messages dans une organisation savre difficile surtout quand elle se heurte la dformation de lide ou de linformation originale B Dans ce cas le message franchit plusieurs tapes avant de parvenir au destinataire C A chacune de ces tapes le message subit une modification plus ou moins importante Obstacles pers 1- agressivit 2- manque de sympathie 3- degr dinst4- degr de comp5- cacher son igno 6- ngligence 7- manque de temps Obstacles psy 1-manque dobjectivit 2-mauvaise perception 3-attitude 4-peur 5-valuation htive 6- mfiance Obstacles soci 1- sexe 2-groupe ethnique 3-groupe soci4-groupe prof5-diffrence dans le statut 6- libert dexp Autres obst 1- gographique 2- insuffisance de support de commu3- taille de lorganisation4- incapacit- dcrire- de parler - dentendre Pour communiquer avec les autres il nest pas toujours ncessaire dutiliser des mots Les regards les mimiques les gestes les silences les Ce sont les para-langages Les para-langages ont une signification par eux mme mais ils accompagnent souvent les langages dont ils renforcent la porte Il faut savoir les dcoder et quelquefois les utiliser pour amliorer la communication 41 Le regard Le regard est un canal de communication qui tablit le contact entre lmetteur et le rcepteur 42 Les mimiques Les mimiques sont les expressions du visage sourires grimaces moues froncement de sourcils 43 Les gestes Les gestes sont surtout des mouvements de bras et de mains 44 Les postures et attitudes Les attitudes corporelles et les postures sont des positions adoptes par le corps elles sont rvlatrices de la manire dont nous vivons certaines situations de communication 5Les formes de la communication Directe Echange interpersonnel sans intermdiaire Englobe les changes oraux visuels gestuels et tactilesIndividu ou groupe ou institution ou chosesIntentionn il est motiv consciemment ou non dispenser un message codModification de lide cause de la distorsion de linformation Indirecte existence dun canal rduisant le temps et lespace Verbale utilisation du langage orale crit ou imprimRsultat dune convention tacite et se transmis par apprentissage Mallable et peut transmettre une quantit infinie dinformationsStructur cest laspect grammatical Non verbale silences postures gestes expressions faciales toucher Unidirectionnelle le message circule dans un seul sens Bidirectionnelle change Les Questions Questions Ouvert Question pour laquelle il ny a pas de rponses pr-tablies proposes au rpondant celui-ci est donc entirement libre dans sa rponse Il exits deux types 1-Divergente 2 - Convergente Les questions tendancieuses induisent une rponse et ne permettent pas au rcepteur de donner son opinion vritable Elles savrent peu favorables la communication car elles provoquent la dfensive informations prcises et factuelles Ce sont des questions auxquelles on peut aussi rpondre par oui ou par ltnongt sans dvelopper son ide Les rseaux de communication rfrent aux diffrentes modalits de circulation de linformation entre les membres dune organisation au sens large Le rseau formel quand lmetteur et le rcepteur du message sont connus et quils communiquent travers une structure tablie Le rseau informel quand lmetteur et le rcepteur du message sont connus ou identifis mais quils ont communiqu en dehors dune structure officielle Le rseau implicite ce rseau origine souvent des traditions et habitudes admises et connues Ici cependant lmetteur nest pas identifi le rcepteur nest pas dsign et linformation se rpand la faon dune rumeur Types de feed-back rtroaction Vous savez dj que le feed-back est un message donn en raction un interlocuteur Trois types de feed-back peuvent tre donns par un rcepteur de message avec des consquences diffrentes sur la communication Feed-back valuatif Dans ce cas le feed-back value une ide une opinion un comportement ou une attitude de la personne qui il sadresse Lmetteur du feed-back porte un jugement en fonction de ses valeurs personnelles Feed-back descriptif Ce type de feed-back dcrit un comportement ou une attitude Il en trace un portrait sans porter de jugement il fait simplement une description factuelle Feed-back personnel Ce type de feed-back contient lexpression dune motion personnelle appartenant celui qui lmet Il ny a pas ici dvaluation ni de jugement sur lautre il sagit dune description du monde motif de celui qui parle Les elements essentiels de la personnalit La communication est un rapport entre personnes sadresser une personne cest sadresser toute sa personnalit cest--dire au CONSCIENT et LINCONSCIENT sa LOGIQUE ses IDEES ses SENTIMENTS etc Quels sont les lments essentiels de la personnalit LHOMME est un ICEBERG Ceci veut dire que ce qui apparat nest quune image les 10 apparents Toute la partie cache est compose dun ensemble PSYCHOLOGIQUE qui intervient dans toutes nos dmarches y compris dans les messages que nous transmettons ou que nous recevons Les composantes dune personnalit AIMER et SAVOIR cest bien mais aimer un travail et savoir ncessaire nest pas obligatoirement avoir le SAVOIR-FAIRE SAVOIR et SAVOIR-FAIR cest bien mais si on naime pas ce quon fait il y a peu de chances de russir APTITUDES cest lensemble de ce que je sais savoir thorique scolaire universitaire etc MOTIVATIONS cest lensemble de mes intrts de ce par quoi je suis attirprofessiondomaine CARACTERE ensemble des dispositions caractrielles jugement intelligence etc et COMPORTEMENT qui est ma faon de me conduire sociabilit introversion extraversion etc Pourquoi parler des critres de personnalit en matire de communication Parce que les APTITUDES vont influencer les IDEES la densit de ce que nous avons exprimer la richesse de notre langage la force des arguments dans la discutions Parce que les MOTIVATIONS vont influencer notre affectivit nos sentiments nos ractions spontanes dans une discussion nos intrts et nos rejets Parce que le CARACTERE influence notre intelligence la manire dont on va discuter les qualits de notre jugement Parce que le COMPORTEMENT influence nos attitudes dans la communication agressivit ou sociabilit propension plus ou moins grande couter empathie savoir admettre les autres se mettre leur place Personnalit et communication dans lemploi Entre employ par une entreprise cest pntrer en monde spcifique Lintgration ce monde est indispensable car une mauvaise perception de ce monde va faire perdre une grande partie des potentialits et de savoir que lon possde En effet la communication est tout niveau avec les collgues le personnel avec lencadrement le patron avec les fournisseurs lintrieur entre les services de lentreprise dans une quipe un groupe de travail --------------------------------------------------------------- Les questions fermes permettent dobtenir des wwwistaiima
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Tarik Hcine

Tarik Hcine

Communication 2 eme Annee
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